La TigerBaits, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, dorești să renunți la achiziție, poți solicita returul produselor în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții de retur

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate;
• să fie în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
• să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificări care le-ar diminua valoarea comercială.

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, conform prevederilor legale.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive legale sau de protecție a consumatorilor, nu pot fi returnate:

• produsele realizate sau personalizate la solicitarea clientului;
• produsele care, prin natura lor, sunt susceptibile de a se deteriora sau expira într-un timp scurt;
• produsele desigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu mai pot fi comercializate;
• produsele utilizate sau deteriorate din culpa clientului.

Costurile returului

În cazul exercitării dreptului de retragere:

•  costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client;
•  costul livrării inițiale nu se rambursează, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar, după caz.

TigerBaits poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, conform prevederilor legale.

Produse livrate greșit sau defecte

Dacă ai primit un produs greșit, incomplet sau care prezintă un defect de fabricație, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp. În aceste situații, toate costurile aferente transportului vor fi suportate de TigerBaits, iar produsul va fi înlocuit sau contravaloarea acestuia va fi rambursată integral.

Schimbul de produse

Dacă ai comandat un produs din greșeală, acesta poate fi schimbat, cu condiția să fie returnat în stare perfectă, neutilizat și în ambalajul original. Costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de client.

Solicitarea unui retur

Pentru inițierea unei cereri de retur, ne poți contacta la:

E-mail: catalinadrian.vasile13@gmail.com

După înregistrarea solicitării, vei primi toate informațiile necesare privind procedura de retur și expedierea coletului.